火災保険を使用したい

火災保険のお問い合わせにつきまして、ご案内申し上げます。 以下の保険会社宛に、直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。 ■ SBI損保安心ほっとライン（ルームサポートサービス） 電話番号：0800-1704-405（24時間・365日） ※お問い合わせの際は「robot homeの契約... 詳細表示

無線でインターネットを使用できますか？

入居のご案内用紙に、ID/Pass記載のお客様は既に無線Wi-Fiの仕様となっております。入居時にお渡ししている、「インターネット接続マニュアル」を確認下さい。（※なお、LANケーブル差込口使用不可となりますので、絶対にルーター等の設置はしないようお願いします）入居のご案内用紙に、ID/Pass記載のないお客様は... 詳細表示

インターネットの速度が遅いので、個別契約をしてもいいか

インターネットの個別回線契約は問題はございません。注意事項としましては下記の通りとなりますのでご確認くださいませ。※分電盤につきましては基本的に施錠されておらず、施錠されている場合も盤用マルチキーにて開錠可能と、業者様へお伝えください。※配線を通す際はエアコンダクト等、既設配管をご利用いただくよう業者の方へお伝え... 詳細表示

鍵が回らない、開かない

鍵の不具合によりご不便とご心配をおかけしており申し訳ございません。 原因の切り分けと早期解決のため、誠にお手数をおかけしますが、まず以下の内容をお試しいただけますでしょうか。 【ご確認いただきたい事項】 すべての解錠方法の確認 「物理鍵」（※対応物件では「マスターカード」、「暗証番号」も）すべて... 詳細表示

精算金の支払いはいつになりますか？

最終の精算につきましては違約金及びクリーニング費用、原状回復費用などを合算しました「解約精算書」を発行させていただきます。解約精算書はご解約日のおおよそ1ヶ月後に退去フォームに記入いただきましたメールアドレス宛にお送りいたします。（※お支払方法は銀行振込のみとなっております。） 詳細表示

お家賃の支払いを自動引き落としで毎月払っていますが今月は残高が足りず、落ち...

お支払い方法は加入されている保証会社（集金代行会社）により異なりますので、下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 引き落とし結果確定後はシステム上、代位弁済（保証会社による立替）を停止できませんのであらかじめご了承ください。 詳細表示

kit（スマートロック・学習リモコン等）の操作方法について

kitの操作方法や不具合につきましては、メーカーにて専用のコールセンターを設けておりますので、お手数をおかけしますが、一度下記へご連絡をお願いいたします。機器の使用に関する問い合わせ先（24H）/RHTEL：0570-099-120 詳細表示

支払方法の変更をしたい

収納代行が入った契約の場合、お手数ですが下記へご確認をお願いいたします。 ㈱オリコフォレントインシュア：0570-030-660 ㈱グローバルトラストネットワークス：03-5155-4674 弊社へ振込・口座振替でお支払いのご契約者様：原則口座振替でお支払いとなり、クレジットカード支払い不可となります。... 詳細表示

エアコンクリーニングをしたい

入居中のエアコンのクリーニング（内部洗浄など）は、原則としてご入居者様ご自身で業者をお探しいただき、お手配をお願いしております。 （皆様、インターネットなどで専門業者を検索され、ご依頼されているようです。） 費用はご入居者様のご負担となりますのでご承知おきください。 また、ご自身での業者手配が難しい場合... 詳細表示

洗面排水管が外れてしまった

シンク下（キッチンや洗面台）の排水管の接続部分から水が漏れている（にじんでいる）場合、接続ナットの緩みの可能性がございます。 お手数ですが、以下の手順でご確認をお願いいたします。 【ご確認いただきたいこと】 確認箇所 シンクの下にある排水管（U字やS字に曲がっている部分）の接続部分（ナット）をご確認... 詳細表示