鍵の不具合によりご不便とご心配をおかけしており申し訳ございません。

原因の切り分けと早期解決のため、誠にお手数をおかけしますが、まず以下の内容をお試しいただけますでしょうか。

【ご確認いただきたい事項】

すべての解錠方法の確認 「物理鍵」（※対応物件では「マスターカード」、「暗証番号」も）すべての方法で解錠できない状態でしょうか。
またはいずれかの方法では解錠可能でしょうか。
・物理鍵の操作確認 物理鍵をシリンダー（鍵穴）に差し込み、左右それぞれ90度いっぱいまで回して反応があるかお試しください。
　また、ドアを押しながらもしくはドアを引きながらでも開かないか
・電池の脱着確認（※室内にいらっしゃる場合のみ） スマートロックの電池を一度取り外し、再度設置することで動作が改善するかご確認ください。
・干渉の確認 鍵を回す際に、物理的な引っかかりがないかご確認ください。 （ドア枠の受け具に、鍵の突起部分［デッドボルト］が当たってしまっている可能性がございます）

恐れ入りますが、上記をご確認いただきまして、解消しない場合は、下記より「お問合せはこちら」を選択してください。